Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso com você continua sendo o de proporcionar uma excelente experiência de compra, construindo uma parceria de respeito e confiança. A Política de Trocas e Devoluções foi aprimorada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do mercado, visando oferecer ainda mais clareza, agilidade e segurança para você.

Considerações Importantes:

• Suporte técnico: Nossa equipe Quanton3D está à disposição para auxiliar na configuração da sua impressora e tirar qualquer dúvida. Entre em contato através do e-mail  [email protected] ou WhatsApp (31) 3271-6935.
• Manual do produto: Leia atentamente o rótulo e os informativos que acompanham o produto antes de utilizá-lo.
• Adequação do produto: É de sua responsabilidade verificar se o produto atende às suas necessidades e é compatível com seu equipamento.
• Prazo de validade das resinas para impressão 3D: 12 meses a partir da data de fabricação.

1. Danos e Avarias:

• Prazo de comunicação: Ao receber o produto, caso haja avarias de transporte, embalagem violada ou desacordo com o pedido, entre em contato em até 2 dias úteis após o recebimento através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 3271-6935 (opção financeiro)
• Análise e troca: A troca por outro produto igual ao descrito no pedido será efetivada após a análise das condições do produto devolvido.
• Frete: O frete será pago pela Quanton3D ou pela transportadora responsável pelo envio.

2. Entrega:

• Responsabilidades da Quanton3D: A Quanton3D não se responsabiliza pela entrega em casos de: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa de recebimento, endereço desatualizado, endereços comerciais fechados ou áreas de risco/desastres naturais.
• Em casos de pedido realizados através do WhatsApp: Em pedidos realizados pelo WhatsApp, a Quanton3D enviará a cópia do pedido para conferência dos dados e solicitará a autorização de envio.
• Custos em caso de recusa: Em caso de recusa injustificada no recebimento do produto, o cliente será responsável pelas perdas e danos causados, conforme legislação vigente.

3. Arrependimento:

• Prazo: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
• Condições para devolução: O produto deve estar intacto, na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
• Frete: O frete para devolução nesse caso é de responsabilidade do cliente.

4. Troca após o Prazo de Arrependimento:

• Prazo: A Quanton3D aceita trocas até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
  – O produto não tenha sido utilizado;
  – Esteja com lacre de garantia intacto;
  – Tenha as etiquetas internas e externas originais;
  – Possua todos os acessórios originais;
  – A embalagem esteja intacta.
• Frete: O frete para troca nesse caso é de responsabilidade do cliente.

5. Produto com Possível Não Conformidade:

• Suporte Quanton3D: Após o teste de calibragem da resina conforme os parâmetros para seu equipamento, em caso de suspeita de não conformidade do produto, siga as  orientações do nosso suporte técnico. Se o problema persistir, forneceremos as devidas orientações para solução.
• Análise e Prazo: A Quanton3D tem até 3 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido para realizar a análise e verificar se o mesmo se enquadra na Política de Trocas e Devoluções.
• Frete: O frete será pago pela Quanton3D ou pela transportadora responsável pelo envio.
• Avaliação técnica: O produto passará por avaliação técnica. Se o defeito for constatado no lote, será realizada a troca ou o ressarcimento integral do valor pago.
• Devolução de resinas: No caso de resinas com defeito, todas as peças que apresentaram falhas devem ser enviadas junto com o produto original.
• Condições que impedem troca ou devolução:
  – Ausência de não conformidade (falha não constatada);
  – Sinais de uso inadequado do produto;
  – Danos acidentais ou causados após o recebimento;
  – Ajustes incorretos nas configurações da impressora.

6. Ressarcimento de Valores:

• Siga as orientações: Siga as instruções de devolução fornecidas pelo nosso suporte técnico.
• Prazo para reembolso: Após a aprovação.